22 enero 2012

¡Quéjate por favor!


Según parece más del 90% de los clientes insatisfechos no se queja; simplemente, se dirige a otra empresa cuando quiere volver a comprar. 

Sin embargo, un cliente que se queja te está proporcionando una 2ª oportunidad para descubrir lo que necesitas para mejorar tu servicio.

Así que ya sabes: alienta las reclamaciones de clientes insatisfechos. 
 
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